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Groupe Batteur
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Guillemets ouvrantASSISTANT(E) LITIGESGuillemets fermant

Contrat : CDI
Prise de poste : Janvier / Février 2019
Statut : Employé
Rémunération : 20-24 k€ brut annuel
Lieu de travail : HEROUVILLE-SAINT-CLAIR

Poste

 Au sein du service Clients et sous la responsabilité de la Responsable Télévente et Clientèle, vous aurez pour principales missions :

  • Réception des appels téléphoniques liés aux réclamations (appels entrants et sortants) émises par les clients (pharmacies, parapharmacies, grossistes, grands comptes, instituts, magasins de sport) :

  • Enregistrement et suivi des réclamations clients sur le logiciel ;

  • Gestion et suivi des impératifs de livraisons, traitement des réclamations suite aux retards de livraison ;

  • Traitement des réclamations suite aux colis/produits manquants, défectueux  ;

  • Traitement des réclamations suite à une erreur de saisie de commande ou erreur de préparation à l'expédition ;

  • Traitement des réclamations suite aux erreurs de prix ou remises effectués sur les produits ;

  • Traitement des avis de souffrance des transporteurs (dans le cadre de colis perdus par le transporteur) ;

  • Transmission et envoi par fax de duplicatas de facture ou de bons de livraison sur demande du client après avoir vérifié le nombre de colis livrés et le montant facturé ;

  • Effectuer des enquêtes de satisfaction ;

  • Orientation des appels entrants vers les services concernés pour toute demande autre qu'une réclamation (conseil technique vers le service marketing, facturation/recouvrement vers le service comptabilité, …) ;

  • Répondre aux demandes informations produits.

Horaires : Journée : alternance 1 semaine/2 => 8h40-17h25 / 9h15-18h

Profil

  • Issu(e) d’une formation de niveau bac+2 minimum, vous possédez une expérience dans la relation par téléphone (au sein d’un service Clients ou d’un Centre d’Appel).

  • Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Pack office, logiciels de gestion, idéalement Eureka solutions...).

  • Vous possédez un bon relationnel et notamment un bon contact téléphonique.

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